Atendimento no WhatsApp
Conecte o número da empresa à API oficial do WhatsApp e atenda com a equipe inteira no painel, com o lead, o dono da conversa e a origem do anúncio à vista.
O atendimento faz parte do plano Pro e do Business.
O teste de 14 dias é no plano Starter, sem cartão. Quem escolhe o Pro ou o Business no cadastro paga na hora, sem os dias de teste.
Você escolhe o modo antes de abrir a janela da Meta. Os dois usam a API oficial e a conexão é feita pelo próprio painel. O AceleraZap conecta o seu número como Tech Provider da Meta.
Usa o número que você já tem no app WhatsApp Business. A equipe atende pelo painel e você continua podendo atender pelo celular.
O número passa a ser atendido apenas pelo painel, por toda a equipe. Serve para quem quer uma linha única de atendimento com vários atendentes.
Ao lado de cada conversa, o painel do lead mostra etapa, valor, origem e anotações da equipe. Quem atende vê de onde o cliente veio sem sair da conversa.
Cada conversa tem um dono. Escolha entre distribuição manual, rodízio ou fila, transfira com histórico e organize por setor. A gestão vê todas as conversas. O atendente vê as dele e, no rodízio e na fila, as que aguardam dono.
Salve o texto que a equipe repete, como preço, horário e endereço, e insira na conversa com poucos toques.
O WhatsApp deixa responder com texto livre por 24 horas depois da última mensagem do contato, e a conversa mostra um contador. Passado esse prazo, você chama o contato com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Você cria os modelos no painel e acompanha a análise de cada um. A Meta cobra à parte alguns modelos.
Programe uma mensagem para quem some no meio da conversa. Ela cancela sozinha se o contato responder antes. Passadas as 24 horas, ela sai como modelo aprovado pela Meta.
Quando alguém escreve com a equipe fora do horário, o AceleraZap envia o texto que você escolheu, uma vez por conversa em cada período fora do horário, dizendo quando a equipe volta.
Marque compromissos na agenda da equipe e, se quiser, avise o cliente por e-mail e, com a conversa aberta, por WhatsApp. Marque reunião com o lead pelo Google Agenda e crie lembretes para voltar a falar com quem ficou de pensar.
Envie e receba arquivos e áudios na conversa, sem trocar de aplicativo.
O caminho que o lead percorre, do botão no site até o atendente.
O chat pede nome e telefone e salva o lead antes de abrir o WhatsApp.
O revezamento ou a fila escolhe o dono, e a origem do anúncio já vem no lead.
Mova o lead de etapa, marque a agenda e registre o valor quando fechar.
Os números que ajudam a equipe a responder mais rápido e a cortar o anúncio que não traz conversa.
Veja quanta gente está esperando resposta, há quanto tempo e como as conversas terminam. Defina o prazo de resposta que a equipe quer cumprir.
Na aba Atendentes dos Relatórios você compara a equipe. O filtro por atendente vale para os números da página inteira.
A conversa que nasce de um anúncio chega marcada com o anúncio e vira lead com a origem. O relatório mostra, por anúncio, quantas conversas, leads e vendas ele trouxe.
O que está a caminho e não faz parte do atendimento hoje.
Receber as mensagens do Direct na mesma caixa de conversas, junto com o WhatsApp.
Quem comenta uma palavra-chave numa publicação recebe uma mensagem no Direct e vira lead no funil.
Em Conexões, no botão Conectar número. Você escolhe o jeito, entra com a conta do Facebook da empresa na janela da Meta, indica o número e confirma. A Meta pode recusar um número com restrição.
Pode, no modo que mantém o app. Nesse modo, abra o app ao menos a cada 14 dias. O WhatsApp para Windows e o WearOS não são compatíveis.
O WhatsApp só deixa responder com texto livre por 24 horas depois da última mensagem do contato. Passado o prazo, o campo dá lugar à escolha de um modelo de mensagem, aprovado pela Meta.
Depende do plano: o Pro aceita 3 atendentes em revezamento e o Business, 10. No Business, a conta pode comprar atendentes extras em Faturamento.
Não. O plano tem preço fixo. A Meta cobra à parte alguns modelos de mensagem, conforme a tabela dela.
A caixa de conversas faz parte do Pro e do Business. O teste de 14 dias é no plano Starter, e quem escolhe o Pro ou o Business paga na hora.
Comece pelo widget no site e conecte o número quando a equipe estiver pronta.