Como qualificar leads antes de iniciar uma conversa no WhatsApp

Entenda melhor cada oportunidade antes mesmo de começar o atendimento

Quando um novo contato chega pelo WhatsApp, uma das primeiras tarefas do vendedor normalmente é descobrir quem aquela pessoa é e o que ela procura.

“Qual serviço você procura?”

“Qual é a sua necessidade?”

“Sobre qual produto você gostaria de falar?”

Essas perguntas são importantes, mas existe uma maneira de obter parte dessas informações antes mesmo de a conversa começar.

Com a qualificação de leads, o visitante pode responder algumas perguntas enquanto ainda está no site. Quando decide seguir para o WhatsApp, essas respostas acompanham o contato e dão mais contexto para quem fará o atendimento.

O que é qualificação de leads?

Qualificar um lead significa coletar informações que ajudam a entender melhor aquela oportunidade.

Nem todo contato chega com a mesma intenção.

Uma pessoa pode estar apenas pesquisando. Outra já pode saber exatamente o que deseja e estar procurando uma empresa para fechar negócio.

A qualificação ajuda o time comercial a identificar essas diferenças e iniciar cada atendimento sabendo um pouco mais sobre o potencial cliente.

Isso não significa criar um interrogatório antes da venda.

A ideia é fazer perguntas que realmente ajudem o vendedor a compreender a necessidade daquele contato.

Por que começar a conversa com mais contexto?

Imagine receber dois novos contatos praticamente ao mesmo tempo.

No primeiro, você sabe apenas o nome da pessoa.

No segundo, além do contato, você já sabe qual serviço ela procura e algumas informações sobre sua necessidade.

O vendedor que recebe o segundo lead tem um ponto de partida muito melhor.

Em vez de iniciar toda conversa tentando descobrir as mesmas informações básicas, ele pode aproveitar o que já foi respondido e avançar no atendimento.

Isso também torna a abordagem mais contextualizada.

Em vez de começar apenas com:

“Olá, como posso ajudar?”

o atendente já sabe o motivo que levou aquela pessoa até a empresa.

Como funciona a qualificação no AceleraZap?

No AceleraZap, é possível adicionar perguntas de qualificação antes de encaminhar o visitante para o WhatsApp.

O produto permite trabalhar com diferentes formatos de resposta, incluindo:

• seleção;

• múltipla escolha;

• caixas de seleção;

• texto livre.

As respostas coletadas acompanham o lead e ficam disponíveis para o atendente que continuará a conversa.

Isso permite adaptar as perguntas ao tipo de informação que sua empresa realmente precisa coletar.

Que tipo de pergunta pode ser feita?

As perguntas dependem principalmente do negócio e do objetivo do atendimento.

Uma empresa de serviços pode querer saber qual serviço despertou o interesse do visitante.

Uma empresa que trabalha com diferentes soluções pode perguntar qual delas a pessoa procura.

Já em situações que exigem uma explicação mais específica, um campo de texto livre permite que o próprio visitante descreva sua necessidade.

O mais importante é evitar perguntas sem utilidade para o processo comercial.

Cada informação solicitada deve ajudar o atendente a compreender melhor aquele contato ou conduzir a próxima etapa da conversa.

Qualificação não significa dificultar o contato

Existe um equilíbrio importante aqui.

Quanto mais perguntas você adiciona antes do atendimento, mais informações pode conseguir. Por outro lado, criar etapas demais também pode tornar o processo cansativo para o visitante.

Por isso, a qualificação deve priorizar informações que realmente serão utilizadas.

Se uma pergunta não muda a maneira como o vendedor atende aquele lead, talvez ela não precise estar nessa etapa.

A experiência deve continuar simples: coletar contexto suficiente para melhorar o atendimento sem transformar o primeiro contato em um formulário interminável.

O vendedor recebe as respostas?

Sim.

As respostas das perguntas de qualificação acompanham o lead e são levadas ao atendente.

Esse é um ponto importante porque a informação coletada precisa chegar justamente a quem vai utilizá-la.

Não adianta perguntar algo ao visitante e obrigá-lo a repetir a mesma resposta assim que começa o atendimento.

A proposta é exatamente o contrário: aproveitar o que já foi informado para dar continuidade à conversa.

Qualificação também ajuda a melhorar a experiência do cliente

Qualificação de leads costuma ser associada apenas à produtividade do vendedor, mas ela também pode melhorar a experiência de quem está entrando em contato.

Repetir informações é uma fricção comum no atendimento.

Se o visitante acabou de explicar o que procura e o vendedor começa a conversa perguntando exatamente a mesma coisa, a sensação é de que aquela informação não serviu para nada.

Quando as respostas acompanham o lead, a conversa pode continuar a partir do ponto em que o visitante parou.

É uma mudança pequena no processo, mas que ajuda a tornar o atendimento mais coerente.

Quando vale a pena usar perguntas de qualificação?

Esse recurso tende a ser especialmente útil quando a empresa recebe contatos com necessidades diferentes.

Pode ser o caso de negócios que possuem vários serviços, diferentes produtos ou equipes que precisam compreender rapidamente o motivo do contato.

Também pode ajudar quando determinadas informações são importantes para preparar o atendimento.

O objetivo não é decidir automaticamente se alguém “merece” ser atendido.

É fornecer contexto para que a equipe consiga conduzir melhor cada oportunidade.

Perguntas frequentes

O que é qualificação de leads?

É o processo de coletar informações que ajudam a empresa a compreender melhor um potencial cliente e sua necessidade antes ou durante o atendimento.

Posso fazer perguntas antes de enviar o visitante para o WhatsApp?

Sim. O AceleraZap permite adicionar perguntas de qualificação antes do WhatsApp.

Quais tipos de resposta posso utilizar?

O dossiê registra seleção, múltipla escolha, caixas e texto livre.

O atendente consegue ver o que o lead respondeu?

Sim. As respostas seguem junto com o lead para o atendente.

Preciso fazer muitas perguntas para qualificar um lead?

Não. O ideal é solicitar apenas informações que tenham utilidade para o atendimento e para o processo comercial.

Comece cada conversa sabendo mais sobre o seu lead

Uma boa conversa de vendas não precisa começar do zero.

Ao coletar algumas informações antes do WhatsApp, sua equipe pode receber cada oportunidade com mais contexto e utilizar as respostas para dar continuidade ao atendimento.

Com as perguntas de qualificação do AceleraZap, você consegue entender melhor o que o visitante procura antes de iniciar a conversa no WhatsApp.